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企業(yè)動(dòng)態(tài)
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用真情暖人心 用盡責(zé)樹形象
訪問次數(shù):4805次 發(fā)布時(shí)間:2018-06-26
6月19日,永恒熱力公司運(yùn)行管理二部管理員龐洪亮接到了用暖戶李奶奶的電話,李奶奶家中臥室燈壞了,物業(yè)電工請(qǐng)病假?zèng)]上班,問龐師傅可不可以幫忙修一下,龐師傅已經(jīng)記不得是第幾次接到這種電話,他沒有猶豫,拿起工具就趕了過去。
圖為龐洪亮為李奶奶家修臥室燈
李奶奶是網(wǎng)通家屬院3號(hào)樓的一位住戶,已經(jīng)70多歲高齡。2016至2017年供暖季,龐師傅在逐戶巡查處理小區(qū)供暖問題時(shí),了解到該老人前些年發(fā)生車禍后行動(dòng)不便,老伴有病臥床,就留下了自己的電話并叮囑老人,如家中有困難事情可以隨時(shí)打電話。此后,龐師傅先后幾次幫助老人解決一些生活難題,例如維修配電箱、更換線路等等。這樣的事情在運(yùn)行管理人員周圍時(shí)有發(fā)生,用戶的一句感謝、一聲認(rèn)可都是對(duì)他們工作的最大鼓勵(lì)。
將心比心、以心換心,一直以來,永恒熱力都把提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)工作責(zé)任感做為員工培訓(xùn)的基礎(chǔ),將服務(wù)指標(biāo)寫進(jìn)公司管理辦法,作為全體員工年度考核重要參考依據(jù),督促員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,用實(shí)際行動(dòng)踐行熱力人“提升熱心服務(wù),溫暖千家萬戶”的服務(wù)理念。
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